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導讀：該系列文章探討了推動(dòng)變革的趨勢，回顧了當今聯(lián)絡(luò )中心中人們的工作方式，并探討了現在應該為明天的聯(lián)絡(luò )中心配備人員的方法。
變革時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的人才第1部分：角色設定
本文是博客系列的第一部分，該系列文章探討了推動(dòng)變革的趨勢，回顧了當今聯(lián)絡(luò )中心中人們的工作方式...
變革時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的人才第2部分：座席和主管轉變?yōu)閷?zhuān)家和教練
謝麗爾·克勞（Sheryl Crow）在90年代唱道：“變革會(huì )對你有好處。”從那時(shí)起，我們經(jīng)歷了技術(shù)的整...
變革時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心的人才第3部分：研究團隊的崛起
約翰尼·納什（Johnny Nash）在他的經(jīng)典歌曲《我現在看得很清楚》（Ican Clear Now）中唱道：“...
變革的步伐只會(huì )加速影響我們生活的幾乎每一個(gè)方面，從我們如何儲蓄、購物和社交，到我們如何應對新冠疫情。消費者行為和期望的變化，加上新技術(shù)，正開(kāi)始徹底改變聯(lián)絡(luò )中心。自滿(mǎn)不是一個(gè)選擇，因為座席、主管和聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理被迫變得更具戰略性，承擔越來(lái)越重要的新責任，以提供引人入勝的客戶(hù)體驗。我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)時(shí)代，僅僅跟上最新的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)進(jìn)步是不夠的。聯(lián)絡(luò )中心必須適應并不斷發(fā)展，以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。
