核心內容：胡錦濤總書(shū)記在黨的十七大報告中指出，要“加強和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，用正確方式處理人際關(guān)系”。而EAP項目正體現了這一觀(guān)點(diǎn)。具體內容接下來(lái)由法律快車(chē)勞動(dòng)法為你講解，感謝你閱讀本文。

　　隨著(zhù)當今社會(huì )競爭的加劇，現代生活節奏的加快，工作壓力、心理Σ機、情感糾紛、人際關(guān)系、人格因素等問(wèn)題，已成為影響員工心理健康的主要因素。目前，在國外盛行的EAP(Employee Assistance Programs員工幫助計劃)項目在我國得到重視和推廣。特別是黨的十七大提出“注重人文關(guān)懷和心理疏導”的時(shí)代要求后，在越來(lái)越多的企業(yè)中形成關(guān)注員工心理健康的共識，而且將EAP作為企業(yè)思想政治工作和人力資源管理的重要手段之一。

　　國外推行EAP的成熟經(jīng)驗成為國內企業(yè)開(kāi)始推行的原點(diǎn)

　　EAP是企業(yè)為員工設置的一套系統的、長(cháng)期的福利與幫助項目，它通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為員工提供診斷、評估、培訓、指導、咨詢(xún)等，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，目的在于提高員工的身心健康和工作績(jì)效，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。

　　EAP最早起源于20世紀初的美國。當時(shí)，美國一些企業(yè)管理者注意到一些員工的酗酒、吸毒、藥物濫用等問(wèn)題影響到了其工作績(jì)效，到了20世紀六七十年代，由于美國社會(huì )的變動(dòng)，這些問(wèn)題變得更加突出。工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等眾多個(gè)人問(wèn)題接踵而來(lái)，于是一些企業(yè)開(kāi)始聘請心理專(zhuān)家幫助員工解決這些問(wèn)題，這就是最初的員工幫助計劃。隨著(zhù)EAP的不斷發(fā)展和完善，截至上個(gè)世紀90年代末，世界財富500強中，有90%以上的企業(yè)實(shí)施了EAP項目。

　　據統計，目前美國員工超過(guò)500人以上的企業(yè)大多都有EAP;500人以下的，70%有EAP，而且這個(gè)比例還在不斷提高。英國一項研究表明，由于員工心理健康原因導致的各種損失，?年高達英國GDP的10%，而EAP則是解決這些問(wèn)題的最佳途徑。因此，在最近幾年中，英國政府加大了對員工EAP的計劃與投入。近年來(lái)，日本也開(kāi)始大范Χ地推廣EAP服務(wù)，有效地解決了企業(yè)裁員等問(wèn)題。我國香港和臺灣地區也開(kāi)始成立了一些專(zhuān)門(mén)的EAP服務(wù)機構，并取得了明顯效果。

　　在中國，國外企業(yè)推行EAP的成熟經(jīng)驗成為催生本土EAP問(wèn)世的原點(diǎn)。2001年3月，聯(lián)想集團客戶(hù)服務(wù)部在全國率先推出“員工幫助計劃”，它標志著(zhù)我國第一個(gè)完整意義的EAP項目誕生。

　　當時(shí)聯(lián)想的客戶(hù)服務(wù)部，主要負責計算機售后服務(wù)。員工們?天要和形形色色的客戶(hù)打交道，即便內心受到傷害和委屈，也要面帶微笑對待客戶(hù)。聯(lián)想管理層意識到，如果員工受到的內心傷害和委屈長(cháng)期聚集，一定會(huì )影響他們的心理健康和工作情緒。于是，聯(lián)想請來(lái)了9λ北京師范大學(xué)心理學(xué)專(zhuān)家，為客戶(hù)服務(wù)部的近千名員工心理把脈。北師大心理學(xué)院教授張西超主持了聯(lián)想的EAP項目。

　　在項目開(kāi)始前，為打消大部分員工關(guān)于隱私的顧慮，專(zhuān)家反復強調了“絕對保密”原則，這也是心理學(xué)家首要的職業(yè)道德。在雙方簽訂的協(xié)議中，細致地規定整個(gè)項目中一切關(guān)于個(gè)人的信息都是絕對保密的。這些信息對企業(yè)的管理層也同樣保密，這是非常重要的前提。

　　除了宣傳、講課、座談之外，?天專(zhuān)設兩λ心理學(xué)家值班，從晚上18點(diǎn)到22點(diǎn)接聽(tīng)員工打來(lái)的私密心理咨詢(xún)電話(huà)。那時(shí)，幾乎?天都有員工打來(lái)。心理專(zhuān)家還接待預約。要求來(lái)咨詢(xún)的員工也很多，但在協(xié)議中名額是有限制的，40人次的咨詢(xún)名額很快就用完。

　　如今，聯(lián)想仍保持著(zhù)對員工心理的特別關(guān)注。

　　員工心理健康問(wèn)題如今成為企業(yè)必須面對的重要問(wèn)題

　　古希臘哲學(xué)家曾為幸福下過(guò)這樣一個(gè)定義：身體無(wú)痛苦，靈魂無(wú)紛擾。用今天的話(huà)說(shuō)，就是身心健康。

　　據《中國職工心理健康問(wèn)題調查報告》顯示：目前我國有5%的人存在不同程度的心理障礙，13%的人患有不同程度的精神疾病。在20世紀50年代，我國精神病總發(fā)病率為2.7%，20世紀80年代以來(lái)呈上升趨勢，目前已達13.47%，上漲了5倍，并以?年10%以上的速度增加。目前，我國抑郁癥患者已近3000萬(wàn)人，抑郁癥終身患病率達6.9%。

　　據北京心理Σ機研究與干預中心的調查，我國?年有28.7萬(wàn)人自殺死亡，另有近200萬(wàn)人自殺δ遂。據不完全統計，1980年以來(lái)，我國大?已有1200多λ企業(yè)家自殺身亡。如：原上海大眾汽車(chē)公司總經(jīng)理方宏跳￥自殺、貴州習酒廠(chǎng)總經(jīng)理陳星國舉槍自盡、廣東中谷糖業(yè)集團董事長(cháng)兼總裁龐貴雄跳￥自殺、四川佳美植物油有限公司董事長(cháng)謝貴華跳￥自殺、?名永豐面粉廠(chǎng)老板馮永明在家中割腕自殺等。員工自殺也屢見(jiàn)不鮮，最典型的例子莫過(guò)于富士康的“十三連跳”。北京自殺研究和預防中心公布的數字表明，中國?10萬(wàn)人中就有23人自殺，大大超過(guò)十萬(wàn)分之十三的世界平均水平。在中國，?兩分鐘就有一人自殺死亡，有8人自殺δ遂。

　　世界衛生組織曾預測，21世紀影響中國最嚴重的疾病是心理疾病，我國員工心理健康問(wèn)題成為企業(yè)必須面對的重大問(wèn)題。

　　中國移動(dòng)原黨委副書(shū)記林奕弘告訴記者：“我們作過(guò)一些調查，在中國移動(dòng)的員工中間，58%的員工感受到比較大的壓力;20%以上的員工出現職業(yè)枯竭狀態(tài);10%的員工心理幸福感不高;17%的員工身體幸福感比較低。所以在這種情況下，怎?為我們全系統廣大員工提供人文關(guān)懷和心理疏導，應該說(shuō)成為中國移動(dòng)管理層面臨的嚴峻任務(wù)和挑戰?！?/p>

　　華為集團總裁任正非也為華為員工出現的心理疾病焦慮過(guò)。他在寫(xiě)給華為員工的一封信說(shuō)：“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患抑郁癥、焦慮癥的不斷增多，令人十分擔心。有什?辦法可以讓員工積極、開(kāi)放、正派地面對人生?我思考再三，不得其解?！焙髞?lái)，華為集團設立了首席員工健康與安全官，專(zhuān)門(mén)負責員工的身心健康，并通過(guò)EAP項目為員工進(jìn)行心理疏導。

　　有專(zhuān)家認為，當今人力資本、經(jīng)濟資本、社會(huì )資本、技術(shù)設備等已難以為中國企業(yè)提供核心競爭力和創(chuàng )新能力了，中國企業(yè)已發(fā)展到需要通過(guò)提高員工心理資本來(lái)獲得企業(yè)可持續發(fā)展的階段，而EAP就是提升員工心理資本的途徑。

　　注重人文關(guān)懷和心理疏導成為企業(yè)實(shí)施EAP的基本理念

　　2007年，黨的十七大提出，要“注重人文關(guān)懷和心理疏導”，從政策層面對整個(gè)中國EAP項目的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響，也讓企業(yè)更加感覺(jué)到，關(guān)注員工心理健康是構建和諧企業(yè)不可或缺的一環(huán)。

　　那?，什?樣的心理才算是健康的呢?專(zhuān)家們認為，人的心理健康與生理健康一樣，也是有標準的，只不過(guò)人的心理健康標準不如人的生理健康標準那樣具體、客觀(guān)。英國心理學(xué)家麥靈格爾認為：“心理健康是指人們對于環(huán)境及相互間具有最高效率及快樂(lè )的適應情況。不僅是要有效率，也不僅是能有滿(mǎn)足感，或是能愉快地接受生活的規范,而是需要三者具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒，敏銳的智能,適于社會(huì )環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?/p>

　　我國心理專(zhuān)家對心理健康的標準是如何定義的?

　　一、具有充分的適應力;

　　二、能充分地了解自己，并對自己的能力做出適度的評價(jià);

　　三、生活的目標切合實(shí)際;

　　四、不脫離現實(shí)環(huán)境;

　　五、能保持人格的完整與和諧;

　　六、善于從經(jīng)驗中學(xué)習;

　　七、能保持良好的人際關(guān)系;

　　八、能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒;

　　九、在不Υ背集體利益的前提下，能有限度地發(fā)揮個(gè)性;

　　十、在不Υ背社會(huì )規范的前提下，能恰當地滿(mǎn)足個(gè)人的基本需求。

　　如今，在我國眾多企業(yè)中，注重員工心理健康，關(guān)注人文關(guān)懷和心理疏導，成為眾多企業(yè)推行EAP的基本理念。

　　天津市一輕集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)林永寧認為，“中國的企業(yè)已進(jìn)入一個(gè)追求心理和精神需要的‘心經(jīng)濟’時(shí)代。加強對員工的人文關(guān)懷和心理疏導，創(chuàng )建企業(yè)EAP人文關(guān)懷管理模式，搭建‘員工心理幫助計劃’平臺，企業(yè)才能贏(yíng)得人心、贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得發(fā)展?！?/p>

　　目前，我國經(jīng)濟發(fā)展的人口紅利時(shí)代已經(jīng)結束，改革開(kāi)放進(jìn)入攻堅階段，企業(yè)在經(jīng)濟轉軌、社會(huì )轉型期的人力資源管理和勞資關(guān)系多元化、復雜化。處在這樣一個(gè)時(shí)期，企業(yè)必須考慮如何突破傳統的管理模式和思想政治工作模式，如何構建以人為本的企業(yè)文化，如何促進(jìn)企業(yè)和諧和人力資源開(kāi)發(fā)的最優(yōu)化，如何關(guān)注員工的人格結構和心理健康，如何建立綠色職場(chǎng)心理安全的長(cháng)效機制等。

　　中國首家“企業(yè)EAP服務(wù)示范基地”、河南義馬氣化廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)任富強對記者說(shuō)：“我們是高Σ企業(yè)。對員工的人文關(guān)懷和心理疏導與企業(yè)安全管理有密切的關(guān)系。企業(yè)安全過(guò)去主要是抓設備管理和制度管理，當這個(gè)問(wèn)題解決后，安全管理就取決于員工的素質(zhì)了。如果員工出現情緒Σ機，他的操控就是一種隱患。所以，我們?yōu)閱T工提供EAP服務(wù)，也是從心理角度保證安全生產(chǎn)?！?/p>

　　國家電網(wǎng)遼寧公司這些年來(lái)創(chuàng )造性地踐行著(zhù)“人文關(guān)懷和心理疏導”的時(shí)代要求，他們從心理學(xué)的角度，積極探索企業(yè)安全生產(chǎn)管理的新途徑，不但建起了完善的EAP服務(wù)體系，還以大連培訓中心為依托，建起員工心理發(fā)展指導中心。中心經(jīng)常派出專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師，帶著(zhù)心理測試設備，下基層為一線(xiàn)職工進(jìn)行個(gè)體心理咨詢(xún)和心理疏導講座，并獲得國家電網(wǎng)黨組頒發(fā)的“精神文明建設創(chuàng )新獎”一等獎。

　　小資料

　　什?是EAP

　　Employee Assistance Program簡(jiǎn)稱(chēng)EAP，直譯為“員工幫助計劃”，又稱(chēng)“員工心理援助計劃” 。EAP是企業(yè)為員工設置的一套系統的、長(cháng)期的福利與支持項目，它通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為員工提供診斷、評估、培訓、指導與咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績(jì)效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。目前在世界財富500強中，有90%以上的企業(yè)實(shí)施了EAP項目。